基本的な考え方

当社は、人材紹介事業を通じて、求人企業の皆さまと求職者の皆さまの双方に誠実に向き合うことを大切にしています。皆さまからいただくご意見・ご要望は、サービスの品質を高めるための貴重な機会であり、今後も真摯に対応してまいります。

一方で、一部の言動により当社従業員の就業環境が害された場合、結果として皆さまへ提供するサービスの品質を維持することができなくなります。
当社は、従業員の人格と安全を守ることもまた企業の責務であると考え、本方針を定めました。

カスタマーハラスメントの定義

本方針におけるカスタマーハラスメントとは、求人企業、求職者、お取引先、その他の関係者の皆さまからの言動のうち、社会通念上相当と認められず、かつ当社従業員の就業環境を害するものをいいます。

なお、正当なご意見・ご要望や、当社の不手際に対するご指摘を制限するものではありません。

該当し得る行為の例

• ・暴言、人格を否定する発言、威圧的な言動
• ・業務の範囲を超えた過度または執拗な要求
• ・同様のご連絡やご指摘を繰り返し行う行為
• ・長時間の拘束
• ・社会通念上不適切な時間帯のご連絡
• ・差別的な発言または性的な言動
• ・SNS等における誹謗中傷

該当すると判断した場合の対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以下の対応を行うことがあります。

• ・対応窓口の一本化、対応方法または対応時間の制限
• ・当社担当者の変更、またはご担当者の変更のお願い
• ・書面によるお申し入れ
• ・お取引の縮小もしくは停止、またはサービス提供の停止
• ・警察への相談または通報
• ・弁護士への相談その他の法的措置

皆さまへのお願い

本方針は、特定の方を想定して定めたものではありません。
皆さまに安心してご利用いただける環境と、従業員が安心して働ける環境の双方を守るためのものです。

引き続き、相互の敬意に基づくお取引をお願い申し上げます。

以上
制定日：2026年9月25日